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皇家赌场hj883com客服中心赴上海银行杭州分行走访调研

皇家赌场hj883com:2019-02-28 | 来源:业务办理部 | 阅读:

    新年伊始,为进一步加快办事升级、办理升级,抓好抓实抓细客服工作,提高客服工作层次,鼓动2019年各项工作再上新台阶,2月26日上午,客服中心代表一行5人赴上海银行杭州分行展开走访调研并实行座谈交流。

    上海银行杭州分行总经理助理傅洁洁带领客服团队参观了分行客服大厅及各项设施,并从硬件、App、办事亮点三方面详细先容了办事准则及量化查核准则。在面对面座谈交流中,傅总对客服电话接听查核与办理、窗口办事质量办理及人员查核、网点星级评定准则等做了重点详细讲解。随后客服中心吴巧丽先容了方圆客服中心当前办理模式,重点先容了方圆客服人员“办事明星”评选和窗口星级评定机制。

    调研结束后,客服中心对客服工作提议了三点请求:一是强化战略率领作用,对标一流客服,回顾阅历、补齐短板;二是狠抓准则贯彻、推动精细化办理,坚持真抓实干、狠抓实行贯彻,保持准则的顽强生命力;三是进一步强化客服团队建设、办事常识建设,鼓动客服中心依规履职、高效运转、标准办事,形成办理标准、办事优质的长效机制。


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