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争创省级“巾帼文明岗”办理准则

皇家赌场hj883com:2017-10-12 | 来源: | 阅读:

一、    总则

(一)      为增强内部办理,维持正常工作持续,制定本准则。

(二)      本准则适合全体职工。

(三)      中心实行民主办理,各部门承担人对本部门职工的日常实行办理。

二、    考勤准则

(一)      全体人员应按限定的时间上下班,不迟到,不早退和不旷工,上班时间不得擅离职守、串岗闲聊、网上聊天或游戏。

(二)      各部门应严刻考勤准则,如实反映考勤情况,指定考勤人员协助部门承担人实行本部门的考勤办理工作。

(三)      住萧山本地员工,应提前/推迟十分钟上/下班签到,并做到工作前的准备(开门、接待、烧水、打扫卫生等)及下班时扫尾工作(退样、邮寄、电脑关机检查、关灯关电源等)。

(四)      按照集团统计的职工年休假天数及调休天数提交OA请假审批流程实行年休假或调休假。

(五)      请假需经过领导审批经过才可实行。

(六)      对违反考勤纪律的处置按照集团企业考勤准则实行。

三、    内务准则

1、卫生办理:办理好个人及生活环境卫生

1)保持个人的整洁,上班时间不允许衣冠不整,穿着不雅服饰。食品一律不得进实验室。个人物品原则上放置在储物柜中,不准堆放在公共场地;进出实验室必须更换工作鞋,工作鞋不得穿到实验室以外区域。员工有仔肩保持工作鞋的整洁,至少每半年清洗一次,工作鞋每两年发放一次。

2)每天清理、打扫个人工作台面,工作结束应包管电脑、显微镜、分级灯、天平、打印机、照相机、过塑机等工作设备的整洁、整齐;每天应包管实验室地面的清洁,每周五下班前实行比较彻底的卫生打扫,各主管承担各自区域内卫生、安全办理。

2、安全办理:水电门窗、网络、设施设备、样品及财务安全

1)每个员工下班前关闭自己及身边电脑、空调,部门安全员应切实履行职责下班前对部门水电、防火、防盗等方面实行安全检查,消除安全隐患。对网络、安防、门禁设备等实行检查和维护,确保其正常有用。

2)不得下载与工作无关的网络内涵,尽量使用网盘,工作电脑上插拔U盘应专用,防止病毒传播影响正常工作。

3)培养用完工具物归原处的工作习惯,爱护公共财物,检测大型设备专人维护保养,发现设备设施损坏应及时告知后勤办理及维护人员。

4)离开实验室区域,应做到随手关闭玻璃隔门;有事离开实验室应将在检或待检的样品交代他人保管;中午用餐时间,假如实验室有样品,客户清场。主管安排实验室人员轮流用餐,包管实验室人员不间断。

5)样品检测完成检测人员应将样品放置样品办理区,不得放在检测岗位处。离岗时检查是否有样品遗漏。

6)日常流转样品做到轻拿轻放,妥善存放,由于个人操纵原因引起样品破损由当事人全额赔偿,并扣除当月浮动效益工资。

7)日常流转样品做到一人一单一盘,一次只检测一个委托客户的样品,由于个人违规操纵引起的样品混放,造成损失由当事人全额赔偿,并扣除当月浮动效益工资。

(8)收、退样品及收费过程中,唱收唱付,在高清摄像头下完成,由于粗心大意造成样品损坏或遗失,仔肩人照价赔偿。

四、    客户办事

  1、深刻领会中心24个字的灵魂,充分认识办事态度对中心长久生存的重要性。围绕顾客持续变化的需求提高技艺能力和办事水平,将追求客户满意、超越客户希翼作为不懈追求的目标。

2、客户送样时,及时打招呼,不冷落客户,正在接待其他客户时应示意暗示道歉,招呼客人坐等片刻;有领导或同行莅临,须微笑起立暗示热情、欢迎,不得坐在位子上、不得面无表情、不得冷嘲或取笑他人。

3、客户退样时间由业务受理人员按照实验室情况统一评估承诺,做到换位思考、急客户所急,按时退样。如遇突发情况,要提前告知客户,取得客户的谅解。

4、下班遇客户送样不得表现出不耐烦的情绪,如果顾客急需,必须加班,不得怨言或者当着顾客的面发牢骚;如有客户投诉、抱怨、异议,要耐心倾听,不得狡辩或与客户产生争持,事出有因等客户抱怨完成再作适当说明。

5、客户投诉由业务办理主管接待及记录,主任/副主任承担。业务办理主管剖析原因及时妥善处置,必要时与部门领导协商处置,并记录汇总备案。

6、电话礼仪,铃声响2-3声必须接听,并用标准语言;采用首问承担制;与客户沟通讲究技巧,既要讲原则又要使客户满意,让每一位客户享受平等的办事。

7、积极追求客户满意,在准则允许的范围内将“最多跑一次”贯彻到日常的业务受理接待中。

五、检测质量与时效

  1、按机构质量手册、程序文件及相干功课引导书的限定完成业务工作。每位员工必须熟知方圆集团质量手册、程序文件及与本部门相干的功课引导书的内涵请求。

  2、树立质量认识、风险认识,健全检测流程。在珠宝检测、钻石检测、贵金属检测、辅助工作等各环节设置监督员,贯彻质量变乱仔肩。证书、报告出现差错视情节轻重分别向仔肩相干人追责,扣发相符合浮动效益工资。

  3、增强训练,力求所有员工熟悉珠宝检测、贵金属检测、辅助的工作流程,依据胜任程度设置A\B角,实行首问仔肩制,包管检测工作的及时完成。

  4、分工不分家,实行珠宝检测、贵金属检测、辅助工作等各环节之间人员的合理调配。发扬能者多劳的优良传统,找事做、抢活做,提高检测效率,包管各项检测工作的及时完成。检测进度由总监、主管、报告编制人员整体协调,出现检测超期的情况扣发相干人员相符合浮动效益工资。

5、每季度展开检测技艺比对,比对结果统计并内部公示,比对结果作为员工上岗、晋级的重要参考指标。

6、员工参与外部训练后,需要及时转化内培,分享检测训练资料,激励老员工分享训练阅历,改善检测流程,提高检测效率。

7、中心激励员工自觉自愿研习办理及技艺理论常识和学历提高,凡研习并在工作中见成效者,中心将纳入年终查核优秀的前提条件,并给予一定的物质奖赏。

六、  绩效查核准则

(一)      职工查核首要眷注以下五个方面的内涵

1、  遵守法纪和从业纪律的情况;

2、  实行机构部门准则和体系请求的情况;

3、  岗位年度目标的完成情况;

4、  在实验室评审、外部检查及其它重要工作中的表现;

5、  为改进岗位工作绩效而采纳的办法及效果。

(二)      机构设立专门的查核委员会承担年度查核的组合领导工作,委员会下设查核小组,承担年度查核工作的具体实施。

(三)      职工对照岗位职责和年度目标,对个人工作表现实行综合评定,形成书面的年度工作回顾报告。

(四)      职工查核结果分为优秀、称职、不称职三个等级。

(五)      其他情况依照方圆集团工作绩效查核办法的限定实施。

七、  其他

本准则的说明权归本部门。本准则自二0一七年十月一日起实施。

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