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内强素养 外树形象——省质检院进行办事礼仪训练塑客服人员新形象

皇家赌场hj883com:2015-07-14 | 来源:业务办理部 | 阅读:

      7月14日下午四点半,省质检院邀请了浙江省礼仪协会理事、浙江育英职业技艺学院礼仪教研室主任吕串老师,给机构29名客服人员教授办事礼仪常识,展开办事礼仪实训。训练首要包含了仪容仪表礼仪、仪态(坐姿、站姿、走姿、蹲姿)礼仪、办事礼仪和语言办事标准等内涵。据悉,训练老师专门为参训人员做沟通(电话)礼仪、鞠躬礼仪、握手礼仪、率领(电梯、楼梯、敲门)礼仪的细致示范,丰富的理论常识和教学阅历得到了参训人员的一致好评。

 

      本次办事礼仪训练有机结合了机构于2018年6月10日出台《客户办事准则》限定的请求,深刻浅出地讲解了客户办事作为和语言办事标准等理论常识,使参训人员对办事客户有了全新的认识。同时,训练经过现场互动,实践训练,角色扮演等方式活跃现场气氛,充分改动起参训人员的研习积极性,帮助参训人员快速把握办事礼仪标准,也增强了参训人员彼此间的沟通与交流,有用增强了训练效果。   

 

      礼仪训练是客户办事中心2018年重要的训练筹划之一,也是机构倾力打造一支“外树形象、内强素养”客服队伍的一大举措。礼仪训练首要分理念训练、实训操练、边学边改等三个阶段分步完成。下一步还将经过分组强训、训练验收等方式加速客服队伍的成长。同时,客服中心还将按季度评选出窗口和非窗口人员季度办事明星,以榜样的力量带动其他人员增强办事认识,严刻实行客户办事准则,强化办事标准,激发工作干劲。

 

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